Entrevista a Don Jason, representante de Rex Cargo, sobre la evolución de la última milla en la logística empresarial
Con más de 50 años de experiencia en el mercado, Rex Cargo ha construido una sólida reputación en el sector logístico. Su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente los ha llevado a desarrollar servicios especializados, como Rex Delivery, pensados para responder a las exigencias actuales del comercio y el consumidor final. Conversamos con Don Jason, representante de la compañía, sobre el papel que juega la última milla en esta transformación.
¿De qué manera considera que los servicios de última milla pueden potenciar la satisfacción del cliente final?
“La última milla representa un componente clave en la cadena logística. Para Rex, se trata de un plan de confianza que brinda seguridad y tranquilidad al cliente. Este servicio es vital para asegurar una experiencia satisfactoria en la etapa final de entrega”, asegura Jason.
Desde su experiencia, ¿qué características valora más el cliente final al elegir un socio logístico?
“La responsabilidad, la información y la transparencia son aspectos fundamentales. Los clientes valoran estar informados y tener claridad en todo momento sobre sus entregas.”
¿Qué consejo daría a empresas que buscan optimizar su proceso de distribución?
“La tecnología es el eje central. Permite darle visibilidad al cliente y entender en tiempo real dónde se encuentra su entrega. Esta herramienta está transformando tanto el transporte convencional como los servicios de última milla.”
¿En qué áreas específicas ve oportunidades de colaboración con servicios especializados?
“Las mayores oportunidades están en productos médicos y paquetería, especialmente por el crecimiento constante del comercio electrónico.”
¿Podría compartir una experiencia en la que un servicio de última milla haya marcado una diferencia significativa?
“Una de las experiencias más valiosas fue con Pricesmart. Comenzamos prácticamente desde cero y crecimos juntos. Esta relación nos permitió evolucionar en términos de tecnología, flota y conocimientos. Las exigencias de Pricesmart en atención al cliente nos ayudaron a establecer altos estándares y a comprender mejor cómo medir la calidad del servicio en última milla.”
A partir de esta experiencia, ¿cuáles son los aspectos más relevantes para evaluar la calidad del servicio en este segmento?
“La visibilidad y la transparencia son esenciales. El cliente necesita saber dónde está su paquete y en qué estado se encuentra. El mercado nos está guiando y enseñando lo que requiere. Con Pricesmart aprendimos el nivel de claridad que debemos ofrecer, y reforzamos nuestra responsabilidad no solo con el socio comercial, sino también con sus propios clientes.”